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強素質(zhì) 樹形象 集團(tuán)舉辦省運會服務(wù)保障培訓(xùn)班

作者:洛陽市公共交通集團(tuán)有限公司 發(fā)布時間:2023-07-27 瀏覽次數(shù):2596

強素質(zhì) 樹形象 集團(tuán)舉辦省運會服務(wù)保障培訓(xùn)班

  7月11日至13日,集團(tuán)組織開展了為期3天的省運會保障培訓(xùn)。經(jīng)前期選拔的商務(wù)保障車駕駛員、省運會對接人員、導(dǎo)乘員,以及新入職大學(xué)生等近80人參加培訓(xùn)。

C1 軍事化訓(xùn)練

  本次培訓(xùn)采取全封閉管理的模式,分為軍事化訓(xùn)練、服務(wù)禮儀技巧和現(xiàn)場實操三個環(huán)節(jié)。軍事化訓(xùn)練環(huán)節(jié)邀請了兄弟連國防教育基地教官,內(nèi)容包括體能素質(zhì)、隊形隊列、行為規(guī)范,通過訓(xùn)練,著力強化參訓(xùn)人員的紀(jì)律意識、團(tuán)隊意識和協(xié)作意識,錘煉過硬作風(fēng)。在服務(wù)禮儀技巧培訓(xùn)環(huán)節(jié),授課老師通過互動問答、現(xiàn)場展示等方式,圍繞儀容儀表儀態(tài)、服務(wù)語言、禮讓標(biāo)準(zhǔn)、車輛停放保潔等方面,形象地為參訓(xùn)人員進(jìn)行了全面、系統(tǒng)、規(guī)范的講解。12日晚,授課老師到一、四分公司,組織相關(guān)人員現(xiàn)場對近段時間服務(wù)保障方面存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行有效糾正,切實提高服務(wù)水平。

C2 服務(wù)禮儀技巧

  下一步,集團(tuán)將按照一流的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),備足運力、提升服務(wù)、保障安全,用“文明車廂”“安全車廂”“幸福車廂”,迎八方來客、保高效通行,確保高質(zhì)高效的完成省運會各項服務(wù)保障任務(wù)。

C3 現(xiàn)場實操

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