洛陽(yáng)地脈花最宜，牡丹尤為天下奇。第42屆中國(guó)洛陽(yáng)牡丹文化節(jié)如火如荼，滿城國(guó)色天香，八方賓朋紛至沓來(lái)。文化節(jié)期間，洛陽(yáng)公交集團(tuán)以“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)品牌年”為契機(jī)，圍繞“特色服務(wù)、暖心關(guān)愛(ài)、便捷出行、文明行車(chē)”四大服務(wù)品牌，持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)模式，織密出行網(wǎng)絡(luò)，將公交車(chē)打造為“流動(dòng)的城市會(huì)客廳”，為乘客鋪就一條“安全、便捷、舒適、文明”的文旅通途。

“三彩”特色服務(wù)賦能文旅融合 公交車(chē)變身文化長(zhǎng)廊

文化節(jié)期間，洛陽(yáng)公交力推“三彩”特色服務(wù)品牌（網(wǎng)紅車(chē)長(zhǎng)出彩、漢服導(dǎo)乘出彩、紅黃藍(lán)志愿服務(wù)出彩），以沉浸式文化體驗(yàn)和精細(xì)化服務(wù)保障，擦亮洛陽(yáng)文旅新名片。

“神都游”系列公交驚艷全城。9條神都游專(zhuān)線和1條神都小巴精準(zhǔn)串聯(lián)起龍門(mén)石窟、白馬寺、洛邑古城等熱門(mén)景區(qū)，為乘客提供了便捷、舒適的出行體驗(yàn)。網(wǎng)紅車(chē)長(zhǎng)們更是化身“洛陽(yáng)文旅代言人”，以專(zhuān)業(yè)的駕駛技能和豐富的歷史文化知識(shí)，為乘客帶來(lái)了別樣的乘車(chē)體驗(yàn)，吸引眾多乘客打卡。神都七號(hào)線車(chē)長(zhǎng)石亞杰將行車(chē)服務(wù)升華為文化傳播，吸引乘客駐足留影，神都小巴車(chē)長(zhǎng)朱思凡、殷玉潔、張瑜因貼心服務(wù)走紅網(wǎng)絡(luò)，朱思凡視頻獲近400萬(wàn)瀏覽量，網(wǎng)友盛贊“公交有溫度，車(chē)長(zhǎng)有情懷”。

“公交+漢服”服務(wù)沉浸式圈粉。在熱門(mén)景區(qū)接駁線路和“神都游”專(zhuān)線上，身著傳統(tǒng)服飾的漢服導(dǎo)乘員為乘客提供了獨(dú)特的乘車(chē)指引和漢服禮儀互動(dòng)體驗(yàn)，讓乘客在乘車(chē)過(guò)程中就能感受到濃厚的古都文化氛圍。部分車(chē)輛匠心打造主題車(chē)廂，精心設(shè)計(jì)的牡丹元素、古詩(shī)詞、漢服文化等巧妙融合，讓乘客在出行中就能領(lǐng)略到洛陽(yáng)的歷史底蘊(yùn)和文化魅力。

公交“志愿紅”織就城市文明風(fēng)景線。洛陽(yáng)公交在龍門(mén)石窟、白馬寺、洛邑古城等15個(gè)主要站點(diǎn)設(shè)置了志愿者服務(wù)點(diǎn)，身著紅馬甲的志愿者們以“流動(dòng)服務(wù)崗”的形式，為八方來(lái)客織就溫情出行網(wǎng)。導(dǎo)乘咨詢、搬抬行李、扶老愛(ài)幼……穿梭于各大站點(diǎn)的“公交紅”，既是用心服務(wù)的踐行者，更是城市文明的傳播者。他們用真誠(chéng)微笑詮釋城市溫暖，以專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)提升服務(wù)品質(zhì)，讓每個(gè)公交站點(diǎn)都成為展示洛陽(yáng)“千年禮樂(lè)、一城文明”的微縮窗口，為牡丹文化節(jié)增添了一抹動(dòng)人的人文亮色。

智慧調(diào)度疏解客流高峰 應(yīng)急保障彰顯國(guó)企擔(dān)當(dāng)

文化節(jié)期間，車(chē)流、人流量較大，道路行駛環(huán)境較為復(fù)雜，面對(duì)井噴式客流，洛陽(yáng)公交依托兩級(jí)智能調(diào)度平臺(tái)精準(zhǔn)調(diào)配運(yùn)力，構(gòu)建起“干線直達(dá)+支線接駁+夜間延時(shí)”的立體交通網(wǎng)絡(luò)。針對(duì)高鐵站、火車(chē)站、機(jī)場(chǎng)等交通樞紐，采取“客滿即走、循環(huán)發(fā)車(chē)”模式，高峰時(shí)段加密發(fā)車(chē)頻次，確保乘客“即到即走”，開(kāi)通接駁二喬路地鐵站、楊灣地鐵站、牡丹廣場(chǎng)地鐵站的3條地鐵接駁線，配合“燈映龍門(mén)”、古城夜游，延長(zhǎng)53路、81路等10條線路運(yùn)營(yíng)至午夜，儲(chǔ)備60臺(tái)應(yīng)急車(chē)隨時(shí)待命，踐行“乘客有滯留，公交不打烊”承諾。

文明行車(chē)筑牢安全底線 “四心服務(wù)”傳遞城市溫度

文化節(jié)期間，洛陽(yáng)公交將“三穩(wěn)七慢四禮讓”文明行車(chē)工作法與“四心服務(wù)”理念深度融合，以制度化規(guī)范與人性化服務(wù)構(gòu)筑流動(dòng)的文明窗口，讓安全守護(hù)與溫情關(guān)懷貫穿每一次出行。車(chē)長(zhǎng)們不僅嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，做到“起步穩(wěn)、行車(chē)穩(wěn)、停車(chē)穩(wěn)”，在復(fù)雜路段更是嚴(yán)格執(zhí)行“七慢”標(biāo)準(zhǔn)，以高度的責(zé)任心和專(zhuān)業(yè)的駕駛技能，織就了一張平安出行的保障網(wǎng)。同時(shí)，積極踐行“四心服務(wù)”理念，以真心、關(guān)心、耐心、暖心的態(tài)度為乘客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。無(wú)論是微笑迎客、耐心解答，還是主動(dòng)幫助特殊群體、弘揚(yáng)拾金不昧等暖心善舉，都傳遞著洛陽(yáng)這座城市的溫度與正能量，為文化節(jié)增添了一抹亮麗的色彩。

從“神都游”專(zhuān)線到“網(wǎng)紅車(chē)長(zhǎng)”，從“流動(dòng)會(huì)客廳”到“志愿服務(wù)矩陣”，洛陽(yáng)公交以繡花功夫織就群眾出行保障網(wǎng)，用匠心服務(wù)注解“人人都是城市代言人”的擔(dān)當(dāng)。車(chē)輪滾滾間，千年古都的文明底色與時(shí)代新韻，正隨牡丹花香沁入八方賓朋心田。